DIDADAMEDIA, Bandung - Baru-baru ini dunia teknologi kehadiran istilah chatbot atau chatterbot, sebuah layanan obrolan robot/tokoh virtual dengan kecerdasan buatan atau AI (Artificial Intelligent) yang menirukan percakapan manusia melalui pesan suara, obrolan teks ataupun keduanya.

Fitur chatbot ini telah digunakan di berbagai industri untuk menyampaikan informasi atau melakukan tugas, seperti untuk memberitahu cuaca terkini (Weather Bot), membantu memilih dan memasan bahan makanan (Grocery Bot), membantu melakukan reservasi penerbangan, membantu memberikan solusi atas suatu (Life Advice Bot) dan bot sebagai teman untuk bercakap-cakap seperti SimSimi.

Intinya adalah percakapan virtual dimana satu pihak adalah sebuah robot chat yang bertujuan untuk sarana hiburan. Nah, di penghujung tahun ini PT Bank Mega Tbk memperkenalkan 'Mila' yakni layanan lewat fitur chatbot.

"Teknologi yang digunakan pada Mila merupakan pengembangan dari kecerdasan buatan atau Artificial Inteligence dalam bentuk Chatbot. Sehingga dapat mengenali pertanyaan secara natural seperti percakapan pada umumnya dan Mila akan menjawab setiap pertanyaan yang diberikan," tutur Direktur Utama Bank Mega, Kostaman Thayib.

Lebih jauh ia mengatakan Mila akan menjawab semua yang dibutuhkan oleh masyarakat atau nasabah. Tidak hanya tentang Bank Mega, bahkan info tentang promo produk apapun di Kota Bandung. Mulai dari promo hotel, cafe, restoran, film, sampai info tempat nongkrong dan belanja di Kota Bandung dengan lengkap.

"Langkah ini merupakan wujud komitmen kami untuk terus berinovasi. Melalui Mila nasabah memiliki beragam akses, kehadiran Mila juga menambah alternatif nasabah dalam mengakses Bank Mega selain customer service dan call center," terangnya.

Pada kesempatan yang sama, Digital Business Head Bank Mega, Arief Tendes mengatakan melalui layanan chatbot Mila, disaat urgent dapat menjawab semua pertanyaan selama 7x24 jam alias tanpa libur dimana pun dan kapanpun.

"Nasabah tidak perlu khawatir jika membutuhkan bantuan malam hari atau dini hari. Malalui aplikasi WA pada nomer 082208225000 di smartphone atau gadget para nasabah. Selanjutnya Mila akan langsung merespons dalam hitungan detik dan tanpa biaya layanan," katanya.